سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر lunnier.com نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرفاق التغليف الأصلي وجميع الملحقات الخاصة بالمنتج.
- خلو المنتج من أي تلف أو آثار استخدام.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا يتوفر معها التغليف الأصلي.
- المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع فريق خدمة عملاءlunnier.com مع توضيح سبب الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة أو عيب.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب، ثم التواصل مع العميل لتأكيده وتوضيح آلية استلام المنتج.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- يتحمل متجر lunnier.com جميع تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
التواصل
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق lunnier.com بخدمتكم عبر الواتساب، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم.